Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar de forma rápida, transparente e segura.
Todas as solicitações seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar no e-mail:
Nome completo do titular da compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação de troca ou devolução;
Em caso de produto com defeito, uma breve descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar as informações e informar todas as etapas necessárias para a realização da troca ou devolução.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições desta política, disponibilizaremos um cupom de crédito no valor pago para utilização em uma nova compra em nosso site.
O crédito terá validade de 90 (noventa) dias.
Caso escolha um produto de maior valor, será necessário efetuar o pagamento da diferença. Se o novo produto possuir valor inferior, o saldo permanecerá disponível como crédito para futuras compras.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original;
Com etiquetas, acessórios, brindes e todos os itens enviados no pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso, avarias causadas pelo consumidor ou ausência da embalagem original poderão ter a solicitação recusada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
No contato, informe o nome completo do titular da compra e o número do pedido, juntamente com uma breve descrição do defeito. Sempre que possível, envie também fotos que permitam identificar o problema.
Após a análise técnica, sendo constatado o defeito, a troca será realizada sem qualquer custo adicional ao cliente.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá optar por:
Substituição do produto por outro igual;
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Na indisponibilidade do mesmo produto, poderá ser oferecido outro modelo mediante complementação ou restituição da diferença de valores.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
A forma de restituição seguirá o método de pagamento utilizado na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
O valor será devolvido por meio de depósito ou transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.
O processo de troca ou devolução somente será concluído após a análise do produto devolvido.
Para iniciar uma solicitação, é necessário informar o nome completo do titular da compra e o número do pedido.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de produtos com sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou devolvidos em desacordo com esta política.
Em caso de devolução por arrependimento, o produto deverá ser enviado sem qualquer indício de utilização.
Todas as trocas, devoluções e reembolsos são realizados em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe está sempre disponível para ajudar.
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
